2019年11月22日，洛阳天府火锅饮食服务有限公司被评为2019年度洛阳市“诚信民营企业”。

被表彰的61家“诚信民营企业”，仅有洛阳天府火锅饮食服务有限公司2家餐饮服务企业等。

洛阳天府火锅饮食服务有限公司自开业以来，始终恪守诚信服务的理念，坚持以诚取信，以信立誉的原则，打造“诚信火锅”，给广大洛阳市民提供了优雅的环境和优质的服务，深受广大顾客好评。特别是在全公司内广泛开展了全方位落实诚信经营的“自查自纠”活动，努力做到“至诚、至善、至精、至美”，取得了可喜的成绩。

2003年4月被涧西地税局评为“十佳”诚信纳税户；2003年4月被西工区地税局评为2002年度“十佳”诚信纳税人；2008年1月被洛阳市劳动和社会保障局评为“洛阳市劳动保障诚信示范单位”；2014年3月被洛阳市工商联（总商会）授予2013年度全市工商联“诚信会员企业”；2014年11月被洛阳诚信建设经验交流会执委会评为“洛阳诚信建设品牌企业”。

一、内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者

素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。公司各门店的硬件设施在全市乃至全省都是一流的，在软件建设上，公司积极开展岗位练兵和各项技能大赛，练“内功”。在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以“宾至天府，温暖如家”的亲切感，针对VIP会员，公司销售部实行消费回访制度、生日短信祝福、生日送祝福等活动；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，风纪严谨；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声，问有答声，走有送声，对消费者百挑不厌，万问不烦，用实际行动为顾客创造良好的用餐环境，通过优质的服务赢得消费者的信任。

公司重视环境保护，积极响应党的高质量发展，绿色发展号召，在生产经营中遵守国家相关规定，使用清洁能源，及时处理垃圾。

二、信用至上，质量过硬，靠良好口碑赢得企业生存发展

想让企业在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，公司侧重抓了五个方面：

一是遵守公认的商业道德，保护消费者的正当权益，依法接受政府等相关部门的管理、指导和监督，严格执行《食品安全法》《产品质量法》《价格法》《劳动合同法》《餐饮企业经营规范》等规章制度。在当今复杂的社会经济环境下，公司更加注重诚信意识的培养与建设，同时在日常金融业务的对接中，从未发生过任何失信等不良记录。由于诚信意识的加强，2017年被国家税务总局评定为纳税信用A级纳税人。

二是严把商品质量关，履行经理全面负责制，建立质检部门，层层把关商品质量，实行一物一签，确保所有产品质量，保证消费者合法权益，不坑害消费者。

三是明码标价，以诚相待、公平交易，对商品的价格严格管理，不做虚假宣传，欺骗误导消费者，处处保护消费者的权利，履行经营者的义务。

四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确违诺应承担的责任，还在客服中心设立举报电话投诉箱、建立健全消费者投诉站，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。公司领导用其诚实守信的品格实现企业守法经营、依法维权，使广大消费者来的舒心，用的放心，服务宽心。

五是公司重合同守信用。践行合同约定，履行责任义务；强化应收，应付账款管理，按期如数支付客户货款。目前，公司在全国有约90多家规模以上的供应商，保持长期互惠互利的合作关系，在客户中有良好信用，连续多年无因恶意拖欠客户货款引起的诉讼。

洛阳天府火锅饮食服务有限公司“不忘初心”，始终坚守“信用至上，诚信经营”的经营理念，未来公司将继续以诚信企业为工作目标，再接再厉，持续践行诚信理念，发挥示范带动作为，为推动“信用洛阳”建设作出更大贡献。